Рейтинг@Mail.ru

Наши партнеры

UnixForum


купить дешевый 
компьютер родом из Dhgate.com

Библиотека сайта rus-linux.net

Организация колл-центра

ТелемаркетингСтабильная связь с клиентами – одна из основных составляющих успеха в любом бизнесе. Сложно представить, чтобы финансовые учреждения, службы такси или операторы сотовой связи работали без службы поддержки клиентов и приносили доход. Если вы также задумываетесь об организации колл-центра, то, как правило, задаетесь следующим вопросом: Как создать надежно работающий контакт-центр с минимальными вложениями?

Свой контакт-центр или колл-центр на аутсорсинге?

Приведем сравнительную характеристику ряда критериев организации работы контакт-центра:

  1. Бизнес-план
    • Свой.

      Требуется привлечь и обучить своих сотрудников или нанять людей со стороны для написания бизнес-плана
    • На аутсорсинге.

      Для написания будет задействован свой квалифицированный персонал
  2. Техническое оснащение
    • Свой.

      Необходимо приобрести специальное оборудование
    • На аутсорсинге.

      Имеет собственное инновационное оборудование
  3. Помещение
    • Свой.

      Нужно выделить помещение для работы. Или потеснить своих сотрудников, или снять новое
    • На аутсорсинге.

      На каждого операторы выделяется рабочее место в 20 кв. м.
  4. Операторы
    • Свой.

      Обучать своих сотрудников под каждый проект, ежемесячно платить им заработную плату
    • На аутсорсинге.

      Опытные операторы, оплата труда которых входит в стоимость услуг
  5. Схема работы
    • Свой.

      Контроль над процессом работы забирает много времени и сил
    • На аутсорсинге.

      Все проблемы, возникающие в процессе работы, решают специалисты контакт-центра
  6. Эффективность
    • Свой.

      Возникают сбои в процессе обзвона клиентов или прима звонков из-за низкого уровня специалистов и дешевого оборудования
    • На аутсорсинге.

      За качество предоставления услуг отвечает проектный менеджер. Показатели эффективности бизнес-процесса высокие
  7. Масштабируемость и гибкость
    • Свой.

      Под новый проект требуются новые вложения: обучение сотрудников, настройка оборудования и т. д.
    • На аутсорсинге.

      Все вопросы решает проектный менеджер

Функции колл-центра

Контактные центры предоставляют своим клиентам массу возможностей:

  • привлекают новых клиентов, а старых могут заинтересовать новым продуктом или услугой;
  • увеличивают прибыль от продаж;
  • на связи 7 дней в неделю, 24 часа в сутки, 365 дней в году;
  • информируют о новой услуге или товаре;
  • повышают лояльность аудитории к бренду;
  • формируют новые и обновляют старые базы данных потребителей;
  • проводят телефонные опросы, в целях обеспечения обратной связи с клиентами.

Контактный центр «Телемаркетинг» – это современное оборудование, квалифицированный персонал, а также постоянный контроль качества предоставляемых услуг. Звоните нам, мы готовы стать вашим колл-центром на аутсорсинге.

Источник: telemarketing-moskva.ru/organizaciya-call-centra-na-autsorsinge

Если вам понравилась статья, поделитесь ею с друзьями: