Библиотека сайта rus-linux.net
Виды мобильных push-уведомлений и сценарии их использования
Пользователи часто отключают уведомления, потому что они раздражают: приходят посреди ночи, дублируют почту или предлагают то, что человеку совершенно неинтересно. В итоге бизнес теряет важный канал связи, а приложение отправляется в беззвучный режим. Чтобы пуши приносили пользу, а не приводили к отпискам, нужно чётко разделять их виды, форматы и сценарии.
В статье расскажем, какие виды мобильных пушей бывают и когда их уместно рассылать.
Что такое мобильные push-уведомления
Кратко говоря, push уведомления в приложении – это короткие всплывающие сообщения, которые появляются на экране смартфона (даже когда приложение закрыто). Push-уведомление обычно содержит иконку отправителя и текст. Некоторые операционные системы позволяют добавить кнопку действия или изображение.
Если бизнесу нужно быстро напомнить о доставке, рассказать об однодневной акции или незавершённой покупке, то мобильные push-уведомления можно использовать как быстрый канал для коммуникаций.
С помощью уведомлений можно возвращать пользователя в приложение и поддерживать регулярную активность в нём.
Какие бывают мобильные push-уведомления
Общепринятого списка нет, но чаще всего маркетологи используют следующие типы:
- Информационные – сообщают о новостях и важных событиях. Например, об изменении статуса рейса.
- Транзакционные – это технические сообщения: подтверждение заказа, электронный чек или код для входа в личный кабинет.
- Рекламные – рассказывают об акциях, распродажах и спецпредложениях.
- Триггерные – отправляются в ответ на конкретное действие пользователя или событие. Например, изменение цены на товар из избранного.
Главное в уведомлениях – это содержание, его краткость и ясность для пользователя. Если он за пару строк текста быстро поймёт, что предложение релевантное, то он с большей вероятностью совершит целевое действие.
Сценарии использования мобильных push-уведомлений
С помощью мобильных уведомлений можно решать разные задачи бизнеса. Например:
- Встретить нового пользователя сразу после установки приложения и подарить бонус за регистрацию.
- Сопроводить клиента от знакомства с продуктом до покупки – побуждать его к следующему шагу, которое приблизит пользователя к целевому действию.
- Замотивировать на повторную покупку через персональную скидку на основе прошлых заказов.
- Напомнить про брошенную корзину в интернет-магазине или незаполненную заявку.
- Вернуть тех, кто перестал заходить в приложение, например, предлагая новые функции или подборку контента по интересам.
Сценарий зависит от целевого действия, которое должен совершить пользователь: оставить заявку, купить товар или принять участие в опросе. Преимущество push в том, что пользователю не нужно искать товар в каталоге, открывать раздел с распродажей или, например, заново вводить данные для оформления заказа – уведомление ведёт сразу в нужное место.
Как выбрать подходящий тип уведомлений и сценарий
Отталкивайтесь от текущей бизнес-задачи и контекста пользователя:
- Информационные пуши выбирайте тогда, когда пользователю нужно сообщить об изменениях, которые напрямую влияют на его планы. Например, смена статуса заказа, погодные предупреждения или технические работы в приложении. Это нужно для того, чтобы укрепить доверие к сервису.
- Транзакционные пуши пригодятся для улучшения клиентского сервиса – они отправляются всегда, когда нужно подтвердить операцию.
- Рекламные сообщения стоит отправлять отдельным сегментам, чтобы не тревожить пользователей, которым предложение не подходит. Если рассылать по всей базе, то велика вероятность, что уведомления отключат.
- Триггерные пуши настраивайте под конкретные действия или бездействие клиентов – они актуальны, когда нужно подтолкнуть человека к покупке в моменте. Например, при брошенной корзине или снижении цены на товар из избранного. Такие пуши можно настроить один раз, и они будут работать без вашего участия.
Пуш-уведомления – полезный инструмент для любого бизнеса
Обычно пользователи отключают уведомления, потому что они приходят не вовремя, дублируют другой канал коммуникации или предлагают нерелевантные предложения. Но этого легко избежать, если разделять форматы и настраивать сценарии под контекст.
Когда пуши отправляются по делу – например, вовремя сообщают статус заказа, помогают завершить покупку или напоминают о важной акции – они перестают быть спамом. С мобильными уведомлениями пользователю может стать намного удобнее: клиент экономит время, решает свои задачи в пару кликов и не пропускает ничего важного, а бизнес получает лояльную аудиторию и стабильный канал продаж.
Грамотная сегментация и автоматизация превращают пуши из раздражающего фактора в полезный инструмент коммуникации. Более подробно о том, как работают мобильные push-уведомления и как эффективно их использовать, вы можете узнать в этом и этом материалах.