Вирус на сайте, не входит в админку, не добавляет товар в корзину – ошибки на сайте и как их исправить

Сайты, интернет-магазины, новостные порталы и другие ресурсы на CMS Wordpress, Bitrix, ModX, Joomla или на самописных системах управления нуждаются в технической поддержке.

Экстренная техническая поддержка сайта

Проблемы, которые требуют срочного решения:

● сайт не открывается в браузере;

● корзина не работает и не добавляет товар;

● сертификат SSL слетел;

● ошибка 404, 500, 503, 403 при открытии страниц;

● сайт вылетел из поисковых систем;

● форма обратной связи перестала работать;

● вирусы, спам, не срабатывает защита Cloudflare;

● страницы открывают рекламный контент, спам 18+ и так далее.

Срочное исправление ошибок на frontend, backend, в базах данных нужно, чтобы владельцы ресурса не теряли трафик и потенциальные лиды. Компании, которые предлагают услуги технической поддержки сайта, работают 24/7 и устраняют ошибки срочно (даже в выходные и праздничные дни). Сколько времени нужно на то, чтобы восстановить работу ресурса, зависит от типа и причин ошибки.

Можно ли самостоятельно исправить ошибки на сайте?

Если причина проблем в отсутствии оплаты домена и / или хостинга, то да. Нужно оплатить тариф.

Если проблемы с версткой, нужно смотреть HTML и CSS. Если не срабатывают кнопки и не отправляются запросы, необходимо поднимать код (php, Javascript и т.д.). Чтобы найти причину и устранить ошибку, нужно знать фреймворки и особенности CMS, уметь работать с базами данных, бэкендом и фронтендом.

Заказать техническую поддержку сайта проще у тех, кто занимался разработкой. IT-специалисты знают все особенности проекта, устранение проблем и добавление новых функций будут происходить быстрее. Но не всегда получается заключить договор на техническую поддержку с предыдущими разработчиками. В таком случае важно найти подрядчика с опытом.

Плановая техподдержка сайта и доработки

Функционала, который поставляется «из коробки» часто недостаточно. Часть задач можно решить установкой плагинов (как в Wordpress) или расширений: защита от спама, ускорение загрузки, SEO-оптимизация, добавление форм обратной связи. Но даже установка плагина требует определенных знаний. В противном случае есть риск, что опция не будет работать так, как предполагалось.

Плановая (ежемесячная) техническая поддержка и доработка сайтов на аутсорсе выгоднее, чем нанимать сотрудника в штат.

Задачи, которые можно поручить сотрудникам на outsource:

● интеграция с CRM-системами (SendPulse, retailCRM, AmoCRM, HomeCRM или другими);

● добавление функций (форма обратной связи, фильтры, поля в корзине, Яндекс.Метрика, Google.Analytics или сквозная аналитика);

● разработка калькуляторов любой сложности (цена пластиковых окон, цемента, дверей, подбора недвижимости и так далее);

● редизайн (главной, корзины, карточки товара, каталога);

● интеграция с 1С Бухгалтерией, 1С Мой склад, 1С Розницей, 1С Кассой, 1С Предприятием или другими;

● расчет стоимости доставки, интеграция с сервисами (СДЭК, ЕМС, Почта России, Boxberry);

● подключение онлайн-оплаты ЮКасса, Робокасса, интернет-эквайринг (в том числе и с промокодами, партнерскими программами и т.д.), сервисов кредитования.

Техническое задание на поддержку сайта (ТЗ) – документ, в котором детально описаны все услуги и их стоимость. В рамках техподдержки можно заказать добавление новых страниц и / или разделов, адаптацию под мобильные устройства (верстка), подгонку под сервисы (Page Speed Insights от Google или аналоги) и многое другое. В ТЗ прописано, что входит в техническую поддержку сайта, сколько времени разработчик работает над задачами.

Чем отличаются техническая поддержка и сопровождение сайта на 1С Битрикс, Wordpress, самописных системах?

Сложностью работы, необходимостью погружения в код, объемом задачам, особенностями системы, наличием готовых решений.

К примеру, часто самописные админки не предусматривают возможность масштабирования: проще переписать все заново, а администрирование и техническая поддержка сайта будут стоит дорого.

---

---