Библиотека сайта rus-linux.net
Личные кабинеты в цифровых решениях
Личный кабинет (ЛК) — это персональная страница пользователя на сайте или в мобильном приложении, к которой имеет доступ только он. Функциональность ЛК позволяет упрощать и ускорять взаимодействие с сервисом, а вход осуществляется при помощи логина и пароля.
Зачем нужен личный кабинет
Личный кабинет в цифровом продукте — это один из способов перенести оффлайн-процессы в онлайн. Компании идут на такой шаг, чтобы оптимизировать затраты, отслеживать пользовательское поведение и делать более точные персонализированные офферы. Перечислим еще несколько возможностей, которые предоставляет личный кабинет в цифровом сервисе.
Оптимизация ресурсов. Снизятся затраты на персонального менеджера, потому что пользователь сможет самостоятельно решить свою проблему в личном кабинете. Для этого должны быть отлажены операционные процессы и продуман пользовательский путь клиента, Это сделать проще, чем держать штат консультантов. Причина простая: менеджер каждый день может брать в работу 20 клиентов, а сервис — больше сотни.
Накопление данных о клиентах. В личном кабинете хранятся данные о клиентах и сохраняется история его действий. На основе информации — посещение страниц, перемещение товаров в корзину, оформление и оплата заказов, заполнение формы — можно понять тренды пользовательского поведения и делать более персонализированные офферы. Также данные полезны для повышения лояльности, сбора обратной связи и совершенствования сервиса.
Унификация бизнес-процессов. Пользователи оставляют данные в правильном систематизированном формате, с которым удобно работать. Единый заданный стандарт упрощает работу аналитиков, а пользователей «ведет за руку» и улучшает опыт взаимодействия с платформой.
Ошибки при создании личных кабинетов
Главная цель личного кабинета — помочь пользователю эффективнее и быстрее решить проблему в рамках сервиса. Личный кабинет не должен вызывать отторжение, усложнять взаимодействие, раздражать или вызывать любые негативные эмоции. Для этого важно избежать частых ошибок при разработке ЛК.
Отсутствие UX-тестирования
Нет отклика. Совершая любое действие, например, клик, юзер всегда ждет какое-либо изменение системы. Если такового не происходит, это вызывает удивление, раздражение и желание уйти с нерабочего сервиса. Поэтому важно проверить, что все кнопки влекут открытие правильного окна, а каждая ссылка действительно ведет на новую страницу.
Сложная регистрация. Обязательная необходимость ввести большое количество личных данных отпугивает и напрягает. Во-первых, пользователи предпочитают делиться персональной информацией только с сервисам, в которых уверены и которым доверяют. Во-вторых, это сложно, долго и неудобно.
Чтобы сформировать положительный пользовательский опыт, нужно оставить только критически важные данные, которые влияют на дальнейшую работу. А все остальные можно предложить заполнить позже в личном кабинете. Перегрузка пользователей и лишняя работа скорее всего приведут к отказу.
Нельзя редактировать поля. Все строки обязательно должны быть легко редактируемыми, потому что редко получается обойтись без ошибки или опечатки. Сервис, в котором информация неизменяема, оттолкнет пользователей.
Отсутствие ключевых метрик
Важно четко понимать, для чего создается личный кабинет и еще до реализации задать метрики его эффективности. Без них будет сложно отследить результат и понять, не зря ли потрачен бюджет. Также метрики помогут накапливать важную информацию, анализировать ее и принимать эффективные управленческие решения. Критерием эффективности может стать большее количество совершенных заказов, увеличенный коэффициент лояльности или рост числа персонализированных офферов.
Что в итоге
Личный кабинет — важный и полезный инструмент инфраструктуры цифрового продукта. С его помощью можно оптимизировать и автоматизировать операционные процессы, подробнее узнать целевую аудиторию, повысить узнаваемость и улучшить пользовательский опыт. Цена разработки личного кабинета будет зависеть от предполагаемых функций и интеграций. Создавать структуру ЛК нужно в зависимости от его цели и функциональных особенностей цифрового продукта. Перед реализацией ЛК стоит протестировать его на фокус-группе и улучшить через сбор обратной связи.
