Организация колл-центра

Стабильная связь с клиентами – одна из основных составляющих успеха в любом бизнесе. Сложно представить, чтобы финансовые учреждения, службы такси или операторы сотовой связи работали без службы поддержки клиентов и приносили доход. Если вы также задумываетесь об организации колл-центра, то, как правило, задаетесь следующим вопросом: Как создать надежно работающий контакт-центр с минимальными вложениями?

Свой контакт-центр или колл-центр на аутсорсинге?

Приведем сравнительную характеристику ряда критериев организации работы контакт-центра:

1. Бизнес-план

   • Свой.

     Требуется привлечь и обучить своих сотрудников или нанять людей со стороны для написания бизнес-плана

   • На аутсорсинге.

     Для написания будет задействован свой квалифицированный персонал
2. Техническое оснащение

   • Свой.

     Необходимо приобрести специальное оборудование

   • На аутсорсинге.

     Имеет собственное инновационное оборудование
3. Помещение

   • Свой.

     Нужно выделить помещение для работы. Или потеснить своих сотрудников, или снять новое

   • На аутсорсинге.

     На каждого операторы выделяется рабочее место в 20 кв. м.
4. Операторы

   • Свой.

     Обучать своих сотрудников под каждый проект, ежемесячно платить им заработную плату

   • На аутсорсинге.

     Опытные операторы, оплата труда которых входит в стоимость услуг
5. Схема работы

   • Свой.

     Контроль над процессом работы забирает много времени и сил

   • На аутсорсинге.

     Все проблемы, возникающие в процессе работы, решают специалисты контакт-центра
6. Эффективность

   • Свой.

     Возникают сбои в процессе обзвона клиентов или прима звонков из-за низкого уровня специалистов и дешевого оборудования

   • На аутсорсинге.

     За качество предоставления услуг отвечает проектный менеджер. Показатели эффективности бизнес-процесса высокие
7. Масштабируемость и гибкость

   • Свой.

     Под новый проект требуются новые вложения: обучение сотрудников, настройка оборудования и т. д.

   • На аутсорсинге.

     Все вопросы решает проектный менеджер

Функции колл-центра

Контактные центры предоставляют своим клиентам массу возможностей:

• привлекают новых клиентов, а старых могут заинтересовать новым продуктом или услугой;
• увеличивают прибыль от продаж;
• на связи 7 дней в неделю, 24 часа в сутки, 365 дней в году;
• информируют о новой услуге или товаре;
• повышают лояльность аудитории к бренду;
• формируют новые и обновляют старые базы данных потребителей;
• проводят телефонные опросы, в целях обеспечения обратной связи с клиентами.

Контактный центр «Телемаркетинг» – это современное оборудование, квалифицированный персонал, а также постоянный контроль качества предоставляемых услуг. Звоните нам, мы готовы стать вашим колл-центром на аутсорсинге.

Источник: telemarketing-moskva.ru/organizaciya-call-centra-na-autsorsinge

---

---